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みなさまの声から改善しました

みなさまの声から改善しました。改善事例紹介

さとふるでは、日頃からご利用いただいている会員のみなさまからのご意見・ご要望をもとに、より使いやすくより便利なサービスをお届けできるよう日々、改善に取り組んでおります。
みなさまからお寄せいただいた貴重な声を活かし、これまで実現した内容をいくつかご紹介いたします。

ワンストップ申請を各自治体別に行わないといけないのがとても面倒です

改善しました

複数自治体へのワンストップ特例申請を一括で行えるように、「さとふるアプリdeワンストップ申請」をリニューアルいたしました!※まとめて申請は、さとふるアプリv3.35.0以上でご利用いただけます。

2025年11月

改善内容詳細

ワンストップ申請イメージ

先行予約の果物が見つからなかった
様々な種類の先行予約品の掲載をお願いしたい

改善しました

先行予約ができるお礼品を集めた、「旬の味覚を逃さない!先行受付特集」を公開しました!

2025年8月

お礼品が配送される時期や、配送の状況が分かりにくい

改善しました

お礼品の配送予定や受け取り状況を確認できる「さとふる配送カレンダー」を追加いたしました!

2025年7月

改善内容詳細

配送カレンダーイメージ

※さとふるアプリでは、「寄付履歴」のメニューよりご確認ください。

冷蔵庫の容量が足りなくなるのでお届け時期の希望をしたい

改善しました

「発送される月指定可」のお礼品を絞り込めるように、検索項目を追加しました!また、発送月を選べるお礼品特集も公開しています。

2025年7月

改善内容詳細

検索項目イメージ

あとから選べるお礼品に絞ったランキングが欲しい
あとから選べるお礼品がわかりにくい、選択しにくい

改善しました

さとふるのあとから選べるお礼品をリニューアルしました!

2025年7月

改善内容詳細

①あとから選べるお礼品のTOPページに人気の自治体ランキングを掲載しました!

絞り込みイメージ

②あとから選べるお礼品の自治体一覧ページに絞り込み検索機能を追加しました!

絞り込み検索機能イメージ

③希望する寄付金額分のチケットをまとめてカートに入れる機能を追加しました!

まとめてカートに入れる機能イメージ

お礼品の特別感がない

改善しました

さとふるならではのお礼品が見つかる、「比べてびっくり!特別な寄付額のお礼品特集」を公開しました!

2024年12月

自治体そのものの魅力が分かりにくい
地域ごとの特集をしてほしい

改善しました

各自治体と連携して地域の魅力をお伝えする特集ページ、「あつまれ 地域応援特集」を公開しました!

2024年11月

さとふるマイポイントの使い道を増やしてほしい

総務省の告知に基づき、2025年10月1日より寄付額に応じてポイント付与を行うキャンペーン他の実施を終了いたしました。

改善しました

さとふるマイポイントを寄付金のお支払いにも利用できるようになりました!
さとふるマイポイントは「PayPayポイント」「Amazonギフトカード」にも交換できます。

2024年10月

控除手続きの内容がわかりづらい

改善しました

「ワンストップ特例制度ガイド」と「確定申告ガイド」をリニューアルいたしました!

2024年7月

さとふるアプリで自治体のお礼品一覧が見つけにくい

改善しました

見つけやすいように「この自治体のお礼品を探す」ボタンを設置しました!

2024年6月

改善内容詳細

「この自治体のお礼品を探す」ボタンのイメージ

お礼品の配送日時を指定したい

改善しました

指定日配送できるお礼品の取り扱い数を拡大しました!
また、一部お礼品では配送時間帯指定にも対応しています。

2024年6月

さとふるアプリのホーム画面のタブの操作がしづらい

改善しました

タブを横にスクロールできるようにしました!

2024年1月

改善内容詳細

タブの横スクロールのイメージ

さとふるアプリの各画面から、ホーム画面に戻りにくい

改善しました

ホーム画面に戻るボタンを設置しました!

2023年12月

改善内容詳細

戻るボタンのイメージ

寄付をする際にキャンペーンが適応されているかわからない

総務省の告知に基づき、2025年10月1日より寄付額に応じてポイント付与を行うキャンペーン他の実施を終了いたしました。

改善しました

アプリ限定キャンペーンについて、キャンペーンにエントリー済みの場合にはアプリのカート画面に付与予定ポイントが表示されるようになりました!
キャンペーン条件に応じて、付与予定ポイントは変わります。

2022年11月

改善内容詳細

付与予定ポイント表示イメージ

さとふるを継続して利用することで対象になる特典が欲しい

総務省の告知に基づき、2025年10月1日より寄付額に応じてポイント付与を行うキャンペーン他の実施を終了いたしました。

改善しました

さとふるの会員限定サービス、「さとふるマイステップ・マイポイント」を開始しました!

さとふるでのサービスのご利用実績によって「さとふるマイステップ」がアップし、「さとふるマイポイント」の換算率や交換率があがります。

2022年11月

さとふるマイポイントがいつ付与されるのかわからない

総務省の告知に基づき、2025年10月1日より寄付額に応じてポイント付与を行うキャンペーン他の実施を終了いたしました。

改善しました

さとふるマイポイントの付与日はマイページのマイポイント履歴詳細よりご確認いただけます!※さとふるアプリではマイページから「現在のさとふるマイポイント」をタップし「マイポイント履歴詳細」よりご確認ください。

2022年11月

改善内容詳細

マイポイント履歴詳細イメージ

ワンストップ特例申請の控除手続きを、オンラインで完結したい

改善しました

「さとふるアプリdeワンストップ申請」サービスを開始しました!

さとふるで行った寄付のワンストップ特例申請を、さとふるアプリから完全オンラインで行えます。
オンライン申請をすることで自治体への申請書類の郵送が不要になりました。※一部オンライン申請対象外の自治体もございます。

2022年9月

さとふるは今後もサービスの向上・改善に取り組んでまいります。

※ここでご紹介した会員のみなさまの声は、会員登録完了メール、申込完了メール、配達完了メール内のアンケートよりご回答いただいたものです。
お気づきの点がある方は、ぜひ上記アンケートからご意見をお寄せください。

さらに事例を見る

お礼品をお気に入り登録してあとで見返したときに、寄付先がわからない

改善しました

お気に入りページを見やすく変更しました!

2022年7月

改善内容詳細

お気に入りの画面イメージ

キャンペーンでもらえるPayPayギフトカードの受け取り手続きが面倒
PayPayポイントをいつ受け取りできるのかわかりにくい

総務省の告知に基づき、2025年10月1日より寄付額に応じてポイント付与を行うキャンペーン他の実施を終了いたしました。

改善しました

さとふるアカウントとPayPayアカウントとの連携サービスを開始!
アカウント連携をしていただくと、
①さとふるのキャンペーンでもらえるPayPayポイントは自動で受け取り可能に。
②お受け取りの履歴や今後の付与予定もさとふるのマイページ上でご確認いただけるようになりました。※「PayPayボーナス」は「PayPayポイント」へ名称変更となりました。PayPayポイントはPayPayボーナスと同様に、1ポイント=1円相当としてお支払いでご利用いただけます。

2021年11月

お礼品の検索機能が使いにくい
配送日時指定ができるお礼品を探したい

改善しました

①検索機能を充実させ、より詳細な検索条件で絞り込めるようになりました!
②「お礼品から探す」の検索絞込条件に「お届け日指定可」「お届け時間帯指定可」を追加しました!

2021年10月

改善内容詳細

検索条件絞込の画面イメージ

申し込んだお礼品に関する問い合わせを、どこにしたらよいかわからない

改善しました

マイページの寄付履歴でも各お礼品の問い合わせ先が確認できるようになりました!

2021年10月

改善内容詳細

寄付履歴詳細にお礼品の問い合わせ先を明記した画面イメージ

申し込んだお礼品の発送時期を確認したい

改善しました

お申し込み時点の発送時期が、マイページや申込完了メールでご確認いただけるようになりました!

2021年10月

改善内容詳細

■マイページ

お礼品発送時期確認の画面イメージ

■申込完了メール(メール件名:【さとふる】 ふるさと納税の申し込みを承りました)

申込完了メールの画面イメージ

一度に解凍しても、使いきれず余らせてしまう…
少量ずつに小分けになったお礼品が欲しい

改善しました

保存にも便利な小分けになったお礼品の特集を公開しました!

2021年9月

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